- 250 entrevistas junto dos individuos que residem em lares sem rede fixa.
Método de Selecção da Amostra
A selecção amostral decorre através de um processo polietápico que seguidamente pormenorizamos:
1ª fase : Estratificação geográfica – região Marktest
As entrevistas são distribuídas pelas diferentes Regiões MARKTEST: Grande Lisboa, Grande Porto, Litoral Centro, Litoral Norte, Interior Norte e Sul;
2ª fase : Estratificação geográfica - Distrito
Em cada Região MARKTEST as entrevistas são distribuídas pelos diferentes distritos, que fazem parte de cada uma das regiões em função da respectiva dimensão (número de residentes).
3ª fase : Selecção do Elemento Amostral (indivíduo)
No caso das entrevistas realizadas através da rede fixa:
- A selecção dos lares a inquirir é efectuada aleatoriamente, com base nas listas telefónicas de operadores de rede fixa, por distrito/concelho. A selecção dos inquiridos, um em cada lar, é efectuada através do método de quotas, tendo em consideração as variáveis:
- Sexo;
- Idade;
- Região Marktest e Distrito
No caso das entrevistas realizadas através da rede móvel:
- A selecção dos indivíduos a inquirir é efectuada aleatoriamente, com base num access panel criado pela Marktest para o efeito, que contém apenas nº de telemóveis pertencentes a indivíduos que residem em lares sem ligação à rede fixa. A selecção dos inquiridos, é também efectuada através do método de quotas, tendo em consideração as variáveis:
- Sexo;
- Idade;
- Região Marktest e Distrito
A construção deste access panel de nº de telemóveis pertencentes a indivíduos que residem em lares sem ligação à rede fixa, é da inteira responsabilidade da Marktest, que para o efeito e a partir da geração aleatória de números de telemóveis para os diferentes operadores, tem vindo a efectuar um processo de rastreio que passa não só pela identificação de nº atribuídos como ainda pela caracterização destes quanto a:
- Sexo do indivíduo a quem pertence o nº;
- Idade;
- Concelho de residência
- Presença/Ausência de rede fixa no lar onde reside.
Recolha da Informação
A recolha da informação decorre de uma forma regular e contínua, através do método da entrevista pessoal e telefónica, com recurso ao Sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interview) . É realizada através de um questionário estruturado, constituído por perguntas fechadas, semi-abertas e abertas. Estas últimas permitem recolher informação de tipo semi-qualitativo e são objecto de categorização e codificação posteriores.
Mensalmente são recolhidas 750 entrevistas junto de indivíduos residentes em lares com telefone fixo e mais 250 junto de indivíduos residentes em lares sem telefone fixo.
A recolha da informação é conduzida a partir dos escritórios da Marktest, em Lisboa, por uma equipa de entrevistadores com experiência na condução de entrevistas telefónicas e que recebem formação específica para a condução deste estudo. Todo o trabalho de recolha é coordenado e supervisionado in loco pelos coordenadores do estudo.
Questionário
A Marktest assume a inteira responsabilidade pela actualização dos indicadores em recolha, sendo estes objecto de uma revisão anual, com todos os envolvidos neste estudo.
Controlo de Qualidade
Após a fase de recolha de informação, a Marktest procede à análise das entrevistas validando possíveis incongruências. O controlo de qualidade dos dados recolhidos é aplicado em 3 fases: Supervisão, Revisão integral e Validação de consistência.
Apresentação de resultados:
Os resultados do estudo, são apresentados mensalmente, tendo por base de análise o Quadrimestre Móvel, ou seja uma base amostral de 4000 entrevistas, para todos os indicadores.
- Notoriedade
- Imagem
- Penetração Bancária
- Produtos/serviços
- Cartões (débito e crédito)
- Crédito à Habitação
- Crédito ao consumo
Os resultados do estudo são extrapolados e ponderados para universo de Indivíduos, actualizado de acordo com os dados do CENSOS de 2011.
A partir de 2013 passaremos a disponibilizar todos os meses, para além dos indicadores de Notoriedade, também os indicadores de Imagem e os indicadores de Satisfação com o Banco Principal, com uma base de análise mensal de 1000 entrevistas.
Os resultados do estudo são fornecidos ao cliente em suporte digital, através do site mpt.marktest.pt/, que contém para além dos quadros de tabulação e metodologia, análises gráficas de todos os indicadores do estudo.Os resultados do estudo são analisados pelas diferentes variáveis sócio-demográficas e outras variáveis de análise pertinentes.
O BASEF também é fornecido sob a forma de uma base de dados, com software de análise e exploração dos dados (MRW Marktab), de fácil utilização e de grande potencial de análise. Este suporte possibilita ao cliente analisar os dados com maior profundidade, a qualquer momento.
Adicionalmente são realizadas outras análises estatísticas sobre os indicadores em recolha, que a Marktest disponibiliza e informa os seus clientes. A Marktest está sempre disponível para realizar apresentações ao cliente, desde que agendadas atempadamente.
Em Maio e Dezembro estarão igualmente disponíveis os resultados de CSI – Banca, módulo extra de informação que a Marktest desenvolveu em particular para os bancarizados que utilizam o balcão ou o Internet Banking para contactar o banco com que trabalham. Através do CSI – Banca, e com recurso a um modelo econométrico, conseguimos medir e estimar a satisfação dos clientes da banca, e divulgar os dados que possibilitam ao mercado bancário a organização e definição de estratégias que visam a oferta de um serviço de excelência aos seus clientes.