Basef Banca

Áreas de clientes

Apresentação:

O BASEF BANCA é um estudo de referência para o sector, em Portugal. Ao longo dos seus 20 anos de existência, o BASEF BANCA tem demonstrado ser uma ferramenta fundamental para conhecer os comportamentos financeiros dos portugueses.

Anualmente o estudo BASEF Banca têm sofrido as adaptações necessárias às actualizações que se impõem, em virtude do dinamismo do próprio mercado. Estas actualizações têm sido não só ao nivel dos indicadores em recolha como também a nível metodológico. Desde 2000, o estudo tem mantido, na generalidade, a metodologia em vigôr, ou seja são realizados entrevistas junto do universo de indivíduos, com 15 e mais anos, residentes em Portugal Continental, através do método da entrevista telefónica (Cati system). Em 2007, a Marktest optou por recorrer a recolhas mistas (Voz fixa e Voz móvel) fruto da elevada presença de lares portugueses sem serviço de voz fixa.

Tais alterações decorrem do dinamismo dos próprios mercados e da sociedade e levam a um processo de reflexão permanente, para que os estudos e a oferta de serviços da Marktest acompanhem todas estas transformações. Em particular nesta área e nos últimos anos, os novos desenvolvimentos tecnológicos que conduziram à criação de novos canais de contacto, a própria desregulamentação e liberalização dos mercados financeiros, que veio permitir a oferta de produtos complementares, diferentes da oferta habitual, até o próprio envelhecimento demográfico da população portuguesa, que abriu caminho a uma cada vez maior oferta de produtos financeiros orientados para a poupança de longo prazo, para a reforma, espelham novas realidades que têm de ser medidas e analisadas de uma outra forma.

Por outro lado é visível que o consumidor, além de melhor informado, torna-se cada vez mais exigente e o mercado reage, procurando garantir uma oferta de produtos e serviços orientada para a excelência do serviço.

É notória a convergência que se assiste nestes sectores, fruto das fronteiras, cada vez mais ténues e que tradicionalmente separavam por exemplo a banca dos seguros. Esta convergência está patente na criação de grandes grupos financeiros que operam em ambas as áreas, e na oferta que disponibilizam aos consumidores, recorrendo a canais comuns. À luz desta realidade, impõe-se um ajustamento dos estudos da Marktest, já que a oferta de serviços financeiros complementares e integrados, exige também ela uma resposta ao nível do Market Research, complementar e integrada. Por essa razão a Marktest, em 2013 passa a ter uma integração do questionário de Basef Banca com o questionário de Basef Seguros, certa de que o resultado desta operação se traduzirá numa mais valia para os clientes de ambos os estudos.

Metodologia:

Universo

Universo constituído por indivíduos, de ambos os sexos, com idade igual ou superior a 15 anos, residentes em Portugal Continental. De acordo com o Recenseamento Geral da População (CENSOS) do INE de 2011 (pop. residente) o universo passa a ser de 8 563 501 indivíduos.

Amostra

Mensalmente é recolhida uma amostra proporcional ao universo em estudo e representativa do mesmo, ao nível das variáveis sexo, idade e região Marktest.

A amostra mensal é de 1000 entrevistas, perfazendo um total de 12000 entrevistas anuais.

- 750 entrevistas junto dos individuos que residem em lares com rede fixa;
- 250 entrevistas junto dos individuos que residem em lares sem rede fixa.

Método de Selecção da Amostra

A selecção amostral decorre através de um processo polietápico que seguidamente pormenorizamos:

1ª fase : Estratificação geográfica – região Marktest
As entrevistas são distribuídas pelas diferentes Regiões MARKTEST: Grande Lisboa, Grande Porto, Litoral Centro, Litoral Norte, Interior Norte e Sul;

2ª fase : Estratificação geográfica - Distrito
Em cada Região MARKTEST as entrevistas são distribuídas pelos diferentes distritos, que fazem parte de cada uma das regiões em função da respectiva dimensão (número de residentes).

3ª fase : Selecção do Elemento Amostral (indivíduo)
No caso das entrevistas realizadas através da rede fixa:

- A selecção dos lares a inquirir é efectuada aleatoriamente, com base nas listas telefónicas de operadores de rede fixa, por distrito/concelho. A selecção dos inquiridos, um em cada lar, é efectuada através do método de quotas, tendo em consideração as variáveis:

  • Sexo;
  • Idade;
  • Região Marktest e Distrito

No caso das entrevistas realizadas através da rede móvel:

- A selecção dos indivíduos a inquirir é efectuada aleatoriamente, com base num access panel criado pela Marktest para o efeito, que contém apenas nº de telemóveis pertencentes a indivíduos que residem em lares sem ligação à rede fixa. A selecção dos inquiridos, é também efectuada através do método de quotas, tendo em consideração as variáveis:

  • Sexo;
  • Idade;
  • Região Marktest e Distrito

A construção deste access panel de nº de telemóveis pertencentes a indivíduos que residem em lares sem ligação à rede fixa, é da inteira responsabilidade da Marktest, que para o efeito e a partir da geração aleatória de números de telemóveis para os diferentes operadores, tem vindo a efectuar um processo de rastreio que passa não só pela identificação de nº atribuídos como ainda pela caracterização destes quanto a:

  • Sexo do indivíduo a quem pertence o nº;
  • Idade;
  • Concelho de residência
  • Presença/Ausência de rede fixa no lar onde reside.

Recolha da Informação

A recolha da informação decorre de uma forma regular e contínua, através do método da entrevista pessoal e telefónica, com recurso ao Sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interview) . É realizada através de um questionário estruturado, constituído por perguntas fechadas, semi-abertas e abertas. Estas últimas permitem recolher informação de tipo semi-qualitativo e são objecto de categorização e codificação posteriores.

Mensalmente são recolhidas 750 entrevistas junto de indivíduos residentes em lares com telefone fixo e mais 250 junto de indivíduos residentes em lares sem telefone fixo.

A recolha da informação é conduzida a partir dos escritórios da Marktest, em Lisboa, por uma equipa de entrevistadores com experiência na condução de entrevistas telefónicas e que recebem formação específica para a condução deste estudo. Todo o trabalho de recolha é coordenado e supervisionado in loco pelos coordenadores do estudo.

Questionário

A Marktest assume a inteira responsabilidade pela actualização dos indicadores em recolha, sendo estes objecto de uma revisão anual, com todos os envolvidos neste estudo.

Controlo de Qualidade

Após a fase de recolha de informação, a Marktest procede à análise das entrevistas validando possíveis incongruências. O controlo de qualidade dos dados recolhidos é aplicado em 3 fases: Supervisão, Revisão integral e Validação de consistência.

Apresentação de resultados:

Os resultados do estudo, são apresentados mensalmente, tendo por base de análise o Quadrimestre Móvel, ou seja uma base amostral de 4000 entrevistas, para todos os indicadores.

  • Notoriedade
  • Imagem
  • Penetração Bancária
  • Produtos/serviços
  • Cartões (débito e crédito)
  • Crédito à Habitação
  • Crédito ao consumo

Os resultados do estudo são extrapolados e ponderados para universo de Indivíduos, actualizado de acordo com os dados do CENSOS de 2011.

A partir de 2013 passaremos a disponibilizar todos os meses, para além dos indicadores de Notoriedade, também os indicadores de Imagem e os indicadores de Satisfação com o Banco Principal, com uma base de análise mensal de 1000 entrevistas.

Os resultados do estudo são fornecidos ao cliente em suporte digital, através do site mpt.marktest.pt/, que contém para além dos quadros de tabulação e metodologia, análises gráficas de todos os indicadores do estudo.Os resultados do estudo são analisados pelas diferentes variáveis sócio-demográficas e outras variáveis de análise pertinentes.

O BASEF também é fornecido sob a forma de uma base de dados, com software de análise e exploração dos dados (MRW Marktab), de fácil utilização e de grande potencial de análise. Este suporte possibilita ao cliente analisar os dados com maior profundidade, a qualquer momento.

Adicionalmente são realizadas outras análises estatísticas sobre os indicadores em recolha, que a Marktest disponibiliza e informa os seus clientes. A Marktest está sempre disponível para realizar apresentações ao cliente, desde que agendadas atempadamente.

Em Maio e Dezembro estarão igualmente disponíveis os resultados de CSI – Banca, módulo extra de informação que a Marktest desenvolveu em particular para os bancarizados que utilizam o balcão ou o Internet Banking para contactar o banco com que trabalham. Através do CSI – Banca, e com recurso a um modelo econométrico, conseguimos medir e estimar a satisfação dos clientes da banca, e divulgar os dados que possibilitam ao mercado bancário a organização e definição de estratégias que visam a oferta de um serviço de excelência aos seus clientes.

 
Empresa
Direcção
Directora
Bárbara Gomes
Área
E-mail

Área de Clientes

Faça login aqui