BTC – Mobile Phone

A aposta dos operadores de voz móvel na oferta de terminais com funcionalidades avançadas, que permitem aos seus utilizadores a utilização de milhares de aplicações, proporcionando uma utilização cada vez mais intensa deste serviço, reveste-se de uma importância não só para os fabricantes como para os próprios operadores.

Julgamos por isso que a introdução de indicadores que permitam acompanhar este mercado e as tendências dos consumidores na relação smartphone/feature phone, é igualmente muito relevante.

A partir do BTC Mobile Phone, será possivel ter acesso a um conjunto de indicadores sobre o telemóvel que possui, nomeadamente a marca/modelo, serviços que utiliza, tipo de telemóvel, entre outros indicadores. Esta informação cruzada com o operador de voz móvel, permitirá um maior conhecimento dos clientes das principais marcas e operadores, nesta área.

Estes indicadores serão recolhidos em âmbito do Barómetro Telecomunicações e serão disponibilizados mensalmente, com base em trimestres móveis, a partir de Fevereiro 2013.

Metodologia:

Universo

Universo constituido por indivíduos com 10 e mais anos residentes em Portugal Continental e nas regiões Autónomas da Madeira e dos Açores. De acordo com o Recenseamento Geral da População (CENSOS) do INE de 2011, o universo passa a ser de 9.554 mil indivíduos.

Amostra

Mensalmente é recolhida uma amostra proporcional ao universo em estudo e representativa do mesmo, correspondendo a 1250 entrevistas por mês:

  • 1000 entrevistas serão realizadas para lares possuidores de serviço telefónico fixo;
  • 250 entrevistas serão realizadas para lares possuidores de serviço telefónico móvel e que não possuem voz fixa.

Não se pode falar de erro estatístico por não se tratar de uma amostra aleatória . Como mera indicação podemos avançar que os valores associados a uma amostra aleatória com a mesma dimensão e para um intervalo de confiança de 95% (P=50%) o erro estatístico é de  ± 2.8%  para uma base amostral de 1250 entrevistas.

Método de Selecção da Amostra

A selecção amostral decorre através de um processo polietápico:

1ª fase :  Estratificação geográfica – região Marktest
As entrevistas são distribuídas  pelas diferentes Re­giões  MARK­TEST: Grande Lis­boa, Grande Por­to, Litoral Centro, Litoral Norte, Interior Norte, Sul e Ilhas;

2ª fase :  Estratificação geográfica - Distrito
Em cada Região MARKTEST as entrevistas são distribuídas pelos diferentes distritos, que fazem parte de cada uma das regiões em função das respectivas dimensões (número de residentes).

3ª fase :  Selecção do Elemento Amostral (indivíduo)

No caso das entrevistas que são realizadas através da Voz fixa:
- A seleção dos lares a inquirir é efetuada aleatoriamente, com base nas listas telefónicas de operadores de redes fixas, por distrito/concelho. A seleção dos inquiridos, um em cada lar, é  efetuada através do método de quotas, tendo em consideração as variáveis:

  • Sexo;
  • Idade;
  • Região Marktest e Distrito

No caso das entrevistas que são realizadas através da Voz móvel:
- A seleção dos indivíduos a inquirir é efetuada aleatoriamente, com base num access panel criado pela Marktest para o efeito, que contém apenas nº de telemóveis pertencentes a indivíduos que residem em lares sem ligação à rede fixa. A seleção dos inquiridos, é também ela efetuada através do método de quotas, tendo em consideração as variáveis:

  • Sexo;
  • Idade;
  • Região Marktest e Distrito

A construção deste access panel de nº de telemóveis pertencentes a indivíduos que residem em lares sem ligação à Voz fixa, é da inteira responsabilidade da Marktest, que para o efeito e a partir da geração aleatória de números de telemóveis para os diferentes operadores, tem vindo a efetuar um processo de rastreio que passa não só pela identificação de nº atribuídos como ainda pela caracterização destes quanto a:

  • Sexo do indivíduo a que pertence o n.º;
  • Idade;
  • Concelho de residência;
  • Presença/Ausência de rede fixa no lar onde reside.

Recolha da Informação

A recolha da informação decorre de uma forma regular e contínua, através do método da entrevista entrevista pessoal e telefónica, com recurso ao Sistema CATI ( Computer Assisted Telephone Interview).

A recolha da informação é conduzida  a partir dos escritórios da Marktest, em Lisboa, por uma equipa de entrevistadores com experiência na condução de entrevistas telefónicas e que recebem formação específica para a condução deste estudo. Todo o trabalho de recolha é coordenado e supervisionado in loco  pelos coordenadores do estudo.

Na recolha da informação a realizar junto dos indivíduos com idades compreendidas entre os 10/14 anos, este estudo obedece obviamente às orientações da ESOMAR, no que concerne à realização de estudos de mercado junto de menores de idade, ou seja, as entrevistas são apenas conduzidas junto deste sub-grupo só e apenas quando a entidade paternal o autorizar. (Guidelines Esomar on Interviewing Children and young People).

Controle de Qualidade

Após a fase de recolha de informação, a Marktest procede à análise das entrevistas  validando possíveis incongruências. O controle de qualidade dos dados recolhidos é aplicado em 3 fases: Supervisão, Revisão integral e Validação de consistência.

Apresentação de resultados:

Os resultados do BTC Mobile Phone são disponibilizados mensalmente, com base em trimestres móveis a partir de Fevereiro 2013.

Os resultados do estudo são fornecidos ao cliente em suporte digital, através do site mpt.marktest.pt/mpt/, que é uma ferramenta de visualização de dados online que contem para além dos quadros de tabulação e metodologia, análises gráficas de todos os indicadores do estudo

Os principais indicadores de BTC Mobile Phone são:

  • Marca /Modelo do Telemóvel que possui
  • Tipo de Telemóvel
  • Serviços que utiliza
  • Grau de Satisfação
  • Mudança de Telemóvel
  • Intenção de mudança de Telemóvel

 
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