Criado em 1997, o Barómetro Telecomunicações, estudo regular da Marktest para o sector, tem procurado proporcionar aos
nossos clientes uma visão global, abrangente e evolutiva dos comportamentos, atitudes e perceções que o consumidor
português tem face às telecomunicações.
Anualmente o estudo tem sofrido as adaptações necessárias à atualização que se impõe, em virtude das modificações que
o próprio sector tem imprimido ao longo destes anos. Não só a nível metodológico como a nível da informação disponibilizada,
o Barómetro Telecomunicações tem procurado também realizar anualmente uma atualização dos indicadores, tal como adaptar-se
a uma nova realidade que assenta na convergência de múltiplas plataformas: voz fixa, voz móvel, internet e tv.
Desde o seu inicio, que o Barómetro das Telecomunicações que tem mantido a sua metodologia em vigor, através do método
da entrevista telefónica (Cati System). Em 2007, o Barómetro Telecomunicações apresentou uma nova metodologia de
recolha, metodologia de recolha mista (móvel+fixo), com o recurso a entrevistas telefónicas realizadas para a voz
móvel, como resposta ao facto de existir uma elevada presença de lares sem serviço de voz fixa.
Nos últimos 10 anos, o sector das telecomunicações em Portugal tem sofrido profundas alterações, nomeadamente com o surgimento
de novas potencialidades e serviços inovadores por parte dos operadores de telecomunicações, é o caso das ofertas
2play, 3play, 4play. Estas ofertas tentam posicionar-se como diferenciadoras e competitivas, nomeadamente na divulgação
constante de novas aplicações e funcionalidades associadas a cada um dos serviços.
Uma das últimas apostas dos operadores das telecomunicações está assente na mobilidade, que passa pela disponibilização
de várias opções de acesso a conteúdos, seja no ‘smartphone', ‘tablet', computador ou televisão.
Por outro lado, no contexto actual de condições económicas desfavoráveis, encontra-se a oferta de pacotes de serviços
de TV e Voz Fixa de gama mais baixa, direcionados aos clientes que foram afectados pelo desligamento do sinal analógico.
Ao nível do mercado da voz móvel, assiste-se ao crescimento da penetração de smartphones versus feature phone.
Paralelamente, sente-se uma cada vez maior exigência por parte dos consumidores sendo também neste campo que os operadores
se tentam distinguir não só ao nível da inovação e da qualidade do produto, como ao nível da qualidade de serviço
e no contacto/apoio ao cliente.
Consideramos por isso que o Barómetro de Telecomunicações é uma ferramenta que ajuda a conhecer o mercado de telecomunicações
e os consumidores. Por essa razão procuramos anualmente ajustar esta ferramenta à realidade vigente, tendo como principais
objectivos uma avaliação global da oferta integrada de serviços, e uma análise detalhada do consumo, percepção e
satisfação de cada um deles.
Metodologia:
Universo
Universo constituido pelos lares de Portugal Continental e regiões Autónomas da Madeira e dos Açores.
De acordo com o Recenseamento Geral da População (CENSOS) do INE de 2011, o universo passa a ser de 4.044 mil lares.
Amostra
Mensalmente é recolhida uma amostra proporcional ao universo em estudo e representativa do mesmo, correspondendo a 1250
entrevistas por mês. Dado que na definição da amostra de BTC é tido em conta a variável: residir ou não em lares
com serviço de voz fixa, significa que mensalmente:
- 1000 entrevistas são realizadas para lares possuidores de serviço telefónico fixo, que representarão 75% dos
lares;
- 250 entrevistas são realizadas para lares possuidores de serviço telefónico móvel e que não possuem voz fixa,
que representarão 25% dos lares.
Não se pode falar de erro estatístico por não se tratar de uma amostra aleatória . Como mera indicação podemos avançar
que os valores associados a uma amostra aleatória com a mesma dimensão e para um intervalo de confiança de 95% (P=50%)
o erro estatístico é de ± 2.8% para uma base amostral de 1250 entrevistas.
Método de Selecção da Amostra
A selecção amostral decorre através de um processo
polietápico:
1ª fase : Estratificação geográfica – região Marktest
As entrevistas são distribuídas pelas diferentes Regiões MARKTEST: Grande Lisboa, Grande Porto, Litoral Centro,
Litoral Norte, Interior Norte, Sul e Ilhas;
2ª fase : Estratificação geográfica - Distrito
Em cada Região MARKTEST as entrevistas são distribuídas pelos diferentes distritos, que fazem parte de cada uma das
regiões em função das respectivas dimensões (número de residentes).
3ª fase : Selecção do Elemento Amostral (indivíduo)
No caso das entrevistas que são realizadas através da Voz fixa:
- A seleção dos lares a inquirir é efetuada aleatoriamente, com base nas listas telefónicas de operadores de redes
fixas, por distrito/concelho. A seleção dos inquiridos, um em cada lar, é efetuada através do método de quotas,
tendo em consideração as variáveis:
- Sexo;
- Idade;
- Região Marktest e Distrito
No caso das entrevistas que são realizadas através da Voz móvel:
- A seleção dos indivíduos a inquirir é efetuada aleatoriamente, com base num
access panel criado pela Marktest para o efeito, que contém apenas nº de telemóveis pertencentes a indivíduos
que residem em lares sem ligação à rede fixa. A seleção dos inquiridos, é também ela efetuada através do método de
quotas, tendo em consideração as variáveis:
- Sexo;
- Idade;
- Região Marktest e Distrito
A construção deste
access panel de nº de telemóveis pertencentes a indivíduos que residem em lares sem ligação à Voz fixa, é da
inteira responsabilidade da Marktest, que para o efeito e a partir da geração aleatória de números de telemóveis
para os diferentes operadores, tem vindo a efetuar um processo de rastreio que passa não só pela identificação de
nº atribuídos como ainda pela caracterização destes quanto a:
- Sexo do indivíduo a que pertence o n.º;
- Idade;
- Concelho de residência;
- Presença/Ausência de rede fixa no lar onde reside.
Recolha da Informação
A recolha da informação decorre de uma forma regular e contínua, através do método da entrevista entrevista pessoal e
telefónica, com recurso ao Sistema CATI ( Computer Assisted Telephone Interview).
Mensalmente são recolhidas 1000 entrevistas junto de indivíduos residentes em lares com telefone fixo e mais 250 junto
de indivíduos residentes em lares sem telefone fixo.
A recolha da informação é conduzida a partir dos escritórios da Marktest, em Lisboa, por uma equipa de entrevistadores
com experiência na condução de entrevistas telefónicas e que recebem formação específica para a condução deste estudo.
Todo o trabalho de recolha é coordenado e supervisionado in loco pelos coordenadores do estudo.
Controle de Qualidade
Após a fase de recolha de informação, a Marktest procede à análise das entrevistas validando possíveis incongruências.
O controle de qualidade dos dados recolhidos é aplicado em 3 fases:
Supervisão,
Revisão integral e
Validação de consistência.
Questionário
A Marktest assume a inteira responsabilidade pela actualização dos indicadores em recolha, sendo estes objecto de uma
revisão anual, com todos os envolvidos neste estudo. As alterações introduzidas regularmente são obviamente consensuais,
sendo a escolha de novos indicadores resultante de análises efectuadas pela Marktest, que passam pela identificação
da relevância e importância dos indicadores, principalmente junto dos clientes.
Apresentação de resultados:
Os resultados do Barómetro Telecomunicações são disponibilizados mensalmente tendo por base de análise o trimestre móvel,
e estão disponíveis no final de cada mês.
Os principais indicadores de Barómetro Telecomunicações – Pacote de Serviços são:
- Posse de Serviços em Pacote
- Tipo de serviços incluidos no pacote
- Operador associado ao pacote
- Grau de Recomendação do operador
- Grau de satisfação do operador
Os resultados do estudo são extrapolados e ponderados para universo de Lares.
Os resultados do estudo são fornecidos ao cliente em suporte digital, através do site mpt.marktest.pt/mpt/, que é uma
ferramenta de visualização de dados online que contem para além dos quadros de tabulação e metodologia, análises
gráficas de todos os indicadores do estudo. Os resultados do estudo são analisados pelas diferentes variáveis sócio-demográficas
e outras variáveis de análise pertinentes.
É ainda disponibilizado um software, desenvolvido pela Marktest, de análises Crosstab e Análises Estatisticas que possibilita
os clientes trabalharem os dados in loco (MRW/Marktab Software).
Adicionalmente, são realizadas outras análises estatísticas sobre os indicadores em recolha, que a Marktest disponibiliza
informando os seus clientes.