Apresentação

O O Social Media Explorer monitoriza e analisa as menções nacionais veiculadas nas redes sociais, Facebook, Twitter e outras, e ainda em diversas fontes na Internet, tais como fóruns, blogs, sites de reclamações, etc, onde as conversas sobre as marcas acontecem.

Permite a identificação de Key Opinion Leaders, analisar o feedback dos cibernautas, ouvir sugestões, críticas, recomendações e todo o tipo de referências às marcas ou temáticas.

Atualmente o mercado/empresas necessitam de monitorizar o que é colocado nas diversas redes sociais, não apenas para reagir relativamente a situações de gestão de crise (com a marca ou com a personalidade que representa a marca p.e.), mas também para avaliar oportunidades, através da avaliação do que está em voga tanto no sector como na concorrência.

Dado o crescente investimento e presença das marcas nas redes sociais, o Social Media Explorer trata-se de uma poderosa ferramenta de monitorização e análise regular do BUZZ nas redes sociais.

Na plataforma online Social Media Explorer é possível aceder a toda a informação monitorizada pelo serviço, menções nas redes sociais, posts de blogs e fóruns, que falem sobre as marcas ou tema do cliente assim como da concorrência.

A plataforma funciona com acesso personalizado e possibilita a realização de análises (quantitativas e qualitativas). Com os serviços de monitorização e análise Social Media Explorer são enviados alertas com a informação recolhida sobre o perfil indicado pelos clientes.

Este serviço dispõem de diversas funcionalidades: edição de posts, atribuição de categorização (por exemplo, assistência, campanhas, produtos, etc), classificação qualitativa de “sentimento” dos posts recolhidos, a visualização de dados oficiais de investimento publicitário das inserções (TV, Rádio, Imprensa, Outdoor) das marcas monitorizadas e muitas outras.

Disponibilização da Informação

O Social Media Explorer disponibiliza informação que permite aumentar o grau de envolvimento das marcas com o público, através de:

• Acesso a serviço de monitorização de vários canais de social media com a qualidade do Grupo Marktest, incluindo outros canais tais como blogues e fóruns, e outros sites passíveis de rastreamento.
• Envio de Social Media Reports diários / semanais / mensais de visualização de posts e avaliação do impacto das menções veiculadas nos social media.
• Identificação, status de imagem e reputação junto dos formadores de opinião.

A informação é acedida pelo utilizador através do website http://social.markdata.pt, onde estão inseridas todas as menções recolhidas pelo serviço.

Complementarmente, são enviados diariamente alertas por email para visualização rápida do utilizador, assim como para possibilitar a sua reacção (p.e. gestão de crise da marca, oportunidade de negócio, identificação de opinion leaders, entre outros).

• Plataforma online, com atualização em tempo real
• Alertas diários (o cliente pode solicitar o envio automático de alertas mediante o número de menções recolhidas)
• Relatórios semanais/mensais/outras periodicidades de avaliação da performance das marcas

Como referido em cima, o SME disponibiliza ao utilizador diversas análises, tais como:

• Análise de Sentimento (Favorabilidade das menções recolhidas – Positivo, Negativo, Neutro)
• Análises segmentadas por categorias (Serviço ao cliente, Imagem, Preço, Assistência, etc)
• Análise Performance Cruzada - A análise Performance disponibiliza ao utilizador o cruzamento de informação da plataforma SME com estudos de referência do Grupo Marktest, possibilitando a avaliação do buzz gerado nos Social Media e a sua correlação, ou não, com outras actividades de comunicação da marca. Nesta análise comparam-se menções, atividade da página facebook da marca, notícias, investimento em publicidade das marcas, tudo integrado numa única análise. Assim, torna-se imediata a avaliação se o Buzz gerado nos Social Media teve influência do investimento publicitário efetuado nesse período,se advém de notícias veiculadas nos OCS. Esta avaliação é possível para a marca do utilizador bem como para análises concorrenciais.
• Análise Ranking - A análise de ranking permite para um determinado período (uma semana por defeito), uma visão da evolução das menções de determinada marca em comparação com a concorrência. Esse período de uma semana poderá ser configurável para que seja quinzenal, mensal, etc. O output da informação é exportável para pdf e configurável para que seja enviado por e-mail.
• Análise Pages - Nesta análise temos acesso ao ranking dos posts das páginas oficiais das marcas, podendo esse mesmo ranking ser extraído pelo número de likes, número de partilhas ou número de comentários, e ainda, através da opção “best of” ter o ranking do melhor post de cada marca em comparação com o melhor post de outras marcas. Possibilita também a exportação dos dados para Excel.

A quem se destina?

Marcas e Empresas, Agências de comunicação & RPs, Organismos Públicos, Personalidades com exposição mediática.