Apresentação

O Social Media Explorer monitoriza e analisa as menções nacionais veiculadas nas redes sociais, Facebook, Twitter e outras, e ainda em diversas fontes na Internet, tais como fóruns, blogs, sites de reclamações, etc, onde as conversas sobre as marcas acontecem.

Permite a identificação de Key Opinion Leaders, analisar o feedback dos cibernautas, ouvir sugestões, críticas, recomendações e todo o tipo de referências às marcas ou temáticas.

Atualmente o mercado/empresas necessitam de monitorizar o que é colocado nas diversas redes sociais, não apenas para reagir relativamente a situações de gestão de crise (com a marca ou com a personalidade que representa a marca p.e.), mas também para avaliar oportunidades, através da avaliação do que está em voga tanto no sector como na concorrência.

Dado o crescente investimento e presença das marcas nas redes sociais, o Social Media Explorer trata-se de uma poderosa ferramenta de monitorização e análise regular do BUZZ nas redes sociais.

Na plataforma online iReports é possível aceder a toda a informação monitorizada pelo serviço, menções nas redes sociais, posts de blogs e fóruns, que falem sobre as marcas ou tema do cliente assim como da concorrência.

A plataforma funciona com acesso personalizado e possibilita a realização de análises (quantitativas e qualitativas). Com os serviços de monitorização e análise Social Media Explorer são enviados alertas com a informação recolhida sobre o perfil indicado pelos clientes.

Este serviço dispõe de diversas funcionalidades: atribuição de categorização (por exemplo, assistência, campanhas, produtos, etc), classificação qualitativa de favorabilidade dos posts recolhidos e muitas outras.

Disponibilização da Informação

O Social Media Explorer disponibiliza informação que permite aumentar o grau de envolvimento das marcas com o público, através de:

• Acesso a serviço de monitorização de vários canais de social media com a qualidade do Grupo Marktest, incluindo outros canais tais como blogues e fóruns, e outros sites passíveis de rastreamento.
• Envio de Social Media Reports diários / semanais / mensais de visualização de posts e avaliação do impacto das menções veiculadas nos social media.
• Identificação, status de imagem e reputação junto dos formadores de opinião.

A informação é acedida pelo utilizador através do website https://mediamonitor.ireports.pt, onde estão inseridas todas as menções recolhidas pelo serviço.

Complementarmente, são enviados diariamente alertas por email para visualização rápida do utilizador, assim como para possibilitar a sua reação (p.e. gestão de crise da marca, oportunidade de negócio, identificação de opinion leaders, entre outros).

• Plataforma online, com atualização em tempo real
• Alertas diários (o cliente pode solicitar o envio automático de alertas mediante o número de menções recolhidas)
• Relatórios semanais/mensais/outras periodicidades de avaliação da performance das marcas

Como referido em cima, o SME disponibiliza ao utilizador diversas análises, tais como:

• Análise de Favorabilidade (Positivo, Negativo, Neutro)
• Análises segmentadas por categorias (Serviço ao cliente, Imagem, Preço, Assistência, etc)
• Análise Performance - A análise de performance disponibiliza uma visão abrangente dos principais indicadores de desempenho nas redes sociais. Disponibilizamos o ranking dos Top Users, permitindo identificar os perfis com maior nível de interação e relevância no período analisado. É fornecido também um acompanhamento evolutivo por rede social, possibilitando a visualização da evolução dos resultados ao longo do tempo. Por fim, a análise contempla gráficos comparativos de publicações versus likes, facilitando a compreensão da relação entre volume de posts e os likes gerados, apoiando a tomada de decisão estratégica com base em dados concretos.
• Análise Ranking - A análise de ranking permite ao utilizador uma visão comparativa e estruturada do desempenho da sua marca face à concorrência. Nesta funcionalidade, é disponibilizada uma tabela detalhada com o número total de menções associadas à marca e aos seus concorrentes, bem como os respetivos indicadores de interação, nomeadamente o número de likes e de comentários. Complementarmente, a informação é apresentada através de um gráfico circular, que evidencia a distribuição percentual das menções entre as diferentes marcas analisadas, facilitando a perceção da quota de visibilidade de cada uma e também de um gráfico de barras.
• Análise Pages - - Nesta análise temos acesso à listagem dos posts das páginas oficiais das marcas, permitindo elaborar um ranking pelo número de likes, número de partilhas ou número de comentários, e ainda, através da opção “best of” ter o ranking do melhor post de cada marca.

A quem se destina?

Marcas e Empresas, Agências de comunicação & RPs, Organismos Públicos, Personalidades com exposição mediática.