Barómetro e-Commerce: Estudo regular de comércio eletrónico

O Barómetro e-Commerce, é um estudo regular de comércio eletrónico, que identifica e caracteriza os comportamentos dos portugueses relativamente a este canal de comércio de produtos e serviços a particulares.

Lançado em 2021, o Barómetro e-Commerce fornece informação regular sobre o comércio eletrónico em Portugal, identificando e caracterizando os clientes de comércio eletrónico. Faz um levantamento global, e também do período mais recente, relativamente a tipos de compras de bens e serviços, as lojas utilizadas, os meios de pagamentos, as preferências, a avaliação de qualidade e o grau de satisfação.

O Barómetro e-Commerce tem uma publicação anual com uma amostra de 2000 entrevistas.

Informação Recolhida

1- Indicadores Gerais

Compra

• Frequência de compra
• Razões de compra
• Bens habitualmente adquiridos
• Compradores em Sites ou Apps
• Compradores em Sites ou Apps, por categorias de bens
• Gastos anuais, por categorias de bens
• Share de compras online vs offline
• Utilizadores de redes sociais
• Compradores em redes sociais
• Pesquisa e compra online vs offline
• Razões de abandono de uma compra online
• Previsão do futuro dos preços praticados online
• Previsão do futuro dos preços praticados online comparativamente às lojas físicas

Pagamento

• Formas de pagamento utilizadas
• Formas de pagamento preferidas

Preferências

• Local onde preferem receber as encomendas
• Fatores decisivos na escolha da loja online
• Fatores de influência nas compras online
• Compradores de promoções

2- Período recente

Compras recentes

• Tempo decorrido desde a última compra, por lojas e categorias de bens
• Frequência de compras, nos últimos 30 dias
• Última compra, por loja, por categorias de bens
• Gastos nos últimos 30 dias
• Formas de pagamento utilizadas, nos últimos 30 dias

Qualidade e satisfação

• Avaliação das compras, dos últimos 30 dias, por lojas
• Ocorrência de problemas nas compras dos últimos 30 dias, por lojas
• Grau de satisfação nos prazos de entrega, dos últimos 30 dias, por lojas
• Grau de satisfação relativamente aos preços, nos últimos 30 dias, por lojas
• Avaliação da facilidade de uso dos sites, dos últimos 30 dias, por lojas
• Avaliação da facilidade em encontrar os produtos/serviços, dos últimos 30 dias, por lojas
• Avaliação da facilidade na conclusão da compra, dos últimos 30 dias, por lojas
• Trocas/devoluções nas compras dos últimos 30 dias, por lojas
• Grau de satisfação nos procedimentos de trocas/devoluções, nos últimos 30 dias, por lojas
• Facilidade em encontrar o produto/serviço, nos últimos 30 dias, por lojas

3- Intenção futura

• Intenção de compra futura, por categoria de bens
• Intenção de compra futura, por lojas

Síntese metodológica

Universo: residentes em Portugal continental com 15+ anos

Sub-universo: indivíduos que fazem compras online de produtos ou serviços

Amostra por vaga anual:

• Para caracterização e dimensionamento do universo de compradores: ≈6 000 entrevistas
• Estudo (sub-universo de compradores): ≈2 000 entrevistas

Recolha:

• primeiro período: maio a junho
• segundo período: setembro a dezembro

Tipo de recolha: estudo declarativo, através de questionário estruturado aplicado por CAWI – Entrevista web.

Publicação do estudo

O estudo tem publicação anual. O relatório é em formato Excel interativo, com uma vasta análise gráfica dos principais resultados e quadros de tabulação detalhados, desagregados pelas variáveis sociodemográficas consideradas.