Barómetro e-Commerce: Estudo regular de comércio eletrónico

O Barómetro e-Commerce, é um estudo regular de comércio eletrónico, que identifica e caracteriza os comportamentos dos portugueses relativamente a este canal de comércio de produtos e serviços a particulares.

Lançado em 2021, o Barómetro e-Commerce fornece informação regular sobre o comércio eletrónico em Portugal, identificando e caracterizando os clientes de comércio eletrónico. Faz um levantamento global, e também do período mais recente, relativamente a tipos de compras de bens e serviços, as lojas utilizadas, os meios de pagamentos, as preferências, a avaliação de qualidade e o grau de satisfação.

O Barómetro e-Commerce tem 2 publicações semestrais (2000 entrevistas cada) e ainda uma edição anual com o agregado das 4000 entrevistas realizadas.

Informação Recolhida

1- Indicadores Gerais

Compra

• Frequência de compra
• Razões de compra
• Bens habitualmente adquiridos
• Compradores em Sites ou Apps
• Compradores em Sites ou Apps, por categorias de bens
• Gastos anuais
• Share de compras online vs offline
• Compradores em redes sociais
• Pesquisa e compra online vs offline

Pagamento

• Formas de pagamento utilizadas
• Formas de pagamento preferidas

Preferências

• Local onde preferem receber as encomendas
• Fatores decisivos na escolha da loja online

2- Período recente

Compras recentes

• Tempo decorrido desde a última compra
• Frequência de compras, nos últimos 30 dias
• Última compra, por categorias de bens
• Última compra, por lojas
• Gastos nos últimos 30 dias
• Formas de pagamento utilizadas, nos últimos 30 dias

Qualidade e satisfação

• Avaliação das compras, dos últimos 30 dias
• Ocorrência de problemas nas compras dos últimos 30 dias
• Grau de satisfação nos prazos de entrega, dos últimos 30 dias
• Grau de satisfação relativamente aos preços, nos últimos 30 dias
• Trocas/devoluções nas compras dos últimos 30 dias
• Grau de satisfação nos procedimentos de trocas/devoluções, nos últimos 30 dias
• Facilidade em encontrar o produto/serviço, nos últimos 30 dias
• Por lojas
• Por categorias de bens e serviços

Síntese metodológica

Universo: residentes em Portugal continental com 15+ anos

Sub-universo: indivíduos que fazem compras online de produtos ou serviços

Amostra por vaga semestral:

• Para caracterização e dimensionamento do universo de compradores: ≈6 000 entrevistas
• Estudo (sub-universo de compradores): ≈2 000 entrevistas

Recolha:

• primeira vaga: março a maio
• segunda vaga: outubro a dezembro

Tipo de recolha: estudo declarativo, através de questionário estruturado aplicado por CAWI – Entrevista web.

Publicação do estudo

Anualmente, o Estudo tem 3 publicações: 2 relatórios semestrais e um relatório anual acumulado. Os relatórios são em formato Excel interativo, com uma vasta análise gráfica dos principais resultados e quadros de tabulação detalhados, desagregados pelas variáveis sociodemográficas consideradas.