Barómetro e-Commerce: Estudo regular de comércio eletrónico
O Barómetro e-Commerce, é um estudo regular de comércio eletrónico, que identifica e caracteriza os comportamentos dos portugueses relativamente a este canal de comércio de produtos e serviços a particulares.

Lançado em 2021, o Barómetro e-Commerce fornece informação regular sobre o comércio eletrónico em Portugal, identificando e caracterizando os clientes de comércio eletrónico. Faz um levantamento global, e também do período mais recente, relativamente a tipos de compras de bens e serviços, as lojas utilizadas, os meios de pagamentos, as preferências, a avaliação de qualidade e o grau de satisfação.
O Barómetro e-Commerce tem 2 publicações semestrais (2000 entrevistas cada) e ainda uma edição anual com o agregado das 4000 entrevistas realizadas.
Informação Recolhida
1- Indicadores GeraisCompra
- Frequência de compra
- Razões de compra
- Bens habitualmente adquiridos
- Compradores em Sites ou Apps
- Compradores em Sites ou Apps, por categorias de bens
- Gastos anuais
- Share de compras online vs offline
- Compradores em redes sociais
- Pesquisa e compra online vs offline
Pagamento
- Formas de pagamento utilizadas
- Formas de pagamento preferidas
Preferências
- Local onde preferem receber as encomendas
- Fatores decisivos na escolha da loja online
Compras recentes
- Tempo decorrido desde a última compra
- Frequência de compras, nos últimos 30 dias
- Última compra, por categorias de bens
- Última compra, por lojas
- Gastos nos últimos 30 dias
- Formas de pagamento utilizadas, nos últimos 30 dias
Qualidade e satisfação
- Avaliação das compras, dos últimos 30 dias
- Ocorrência de problemas nas compras dos últimos 30 dias
- Grau de satisfação nos prazos de entrega, dos últimos 30 dias
- Grau de satisfação relativamente aos preços, nos últimos 30 dias
- Trocas/devoluções nas compras dos últimos 30 dias
- Grau de satisfação nos procedimentos de trocas/devoluções, nos últimos 30 dias
- Facilidade em encontrar o produto/serviço, nos últimos 30 dias
- Por lojas
- Por categorias de bens e serviços
Síntese metodológica
Universo: residentes em Portugal continental com 15+ anos Sub-universo: indivíduos que fazem compras online de produtos ou serviços Amostra por vaga semestral:- Para caracterização e dimensionamento do universo de compradores: ≈6 000 entrevistas
- Estudo (sub-universo de compradores): ≈2 000 entrevistas
- primeira vaga: março a maio
- segunda vaga: outubro a dezembro
Publicação do estudo
Anualmente, o Estudo tem 3 publicações: 2 relatórios semestrais e um relatório anual acumulado. Os relatórios são em formato Excel interativo, com uma vasta análise gráfica dos principais resultados e quadros de tabulação detalhados, desagregados pelas variáveis sociodemográficas consideradas.
