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Barómetro e-Commerce

Barómetro e-Commerce: Estudo regular de comércio eletrónico

O Barómetro e-Commerce, é um estudo regular de comércio eletrónico, que identifica e caracteriza os comportamentos dos portugueses relativamente a este canal de comércio de produtos e serviços a particulares.

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Lançado em 2021, o Barómetro e-Commerce fornece informação regular sobre o comércio eletrónico em Portugal, identificando e caracterizando os clientes de comércio eletrónico. Faz um levantamento global, e também do período mais recente, relativamente a tipos de compras de bens e serviços, as lojas utilizadas, os meios de pagamentos, as preferências, a avaliação de qualidade e o grau de satisfação.

O Barómetro e-Commerce tem 2 publicações semestrais (2000 entrevistas cada) e ainda uma edição anual com o agregado das 4000 entrevistas realizadas.

Informação Recolhida

1- Indicadores Gerais

Compra

  • Frequência de compra
  • Razões de compra
  • Bens habitualmente adquiridos
  • Compradores em Sites ou Apps
  • Compradores em Sites ou Apps, por categorias de bens
  • Gastos anuais
  • Share de compras online vs offline
  • Compradores em redes sociais
  • Pesquisa e compra online vs offline

Pagamento

  • Formas de pagamento utilizadas
  • Formas de pagamento preferidas

Preferências

  • Local onde preferem receber as encomendas
  • Fatores decisivos na escolha da loja online
2- Período recente

Compras recentes

  • Tempo decorrido desde a última compra
  • Frequência de compras, nos últimos 30 dias
  • Última compra, por categorias de bens
  • Última compra, por lojas
  • Gastos nos últimos 30 dias
  • Formas de pagamento utilizadas, nos últimos 30 dias

Qualidade e satisfação

  • Avaliação das compras, dos últimos 30 dias
  • Ocorrência de problemas nas compras dos últimos 30 dias
  • Grau de satisfação nos prazos de entrega, dos últimos 30 dias
  • Grau de satisfação relativamente aos preços, nos últimos 30 dias
  • Trocas/devoluções nas compras dos últimos 30 dias
  • Grau de satisfação nos procedimentos de trocas/devoluções, nos últimos 30 dias
  • Facilidade em encontrar o produto/serviço, nos últimos 30 dias
  • Por lojas
  • Por categorias de bens e serviços

Síntese metodológica

Universo: residentes em Portugal continental com 15+ anos

Sub-universo: indivíduos que fazem compras online de produtos ou serviços

Amostra por vaga semestral:
  • Para caracterização e dimensionamento do universo de compradores: ≈6 000 entrevistas
  • Estudo (sub-universo de compradores): ≈2 000 entrevistas
Recolha:
  • primeira vaga: março a maio
  • segunda vaga: outubro a dezembro
Tipo de recolha: estudo declarativo, através de questionário estruturado aplicado por CAWI – Entrevista web.

Publicação do estudo

Anualmente, o Estudo tem 3 publicações: 2 relatórios semestrais e um relatório anual acumulado. Os relatórios são em formato Excel interativo, com uma vasta análise gráfica dos principais resultados e quadros de tabulação detalhados, desagregados pelas variáveis sociodemográficas consideradas.

 
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