Os resultados do estudo CSI Marktest mostram que, entre os sectores analisados, o segurador é o que regista maior índice de satisfação de clientes. O modelo CSI Marktest avalia a satisfação tendo por base um conjunto de variáveis que passam pela Comunicação, Imagem, Expectativas, Qualidade dos produtos e serviços, Valor Apercebido, Satisfação e Lealdade dos clientes.