Mais de metade dos segurados que possuem Seguro Automóvel recomendariam a sua seguradora

De acordo com os dados do estudo Basef Seguros da Marktest, 53% dos segurados que possuem Seguro Automóvel recomendariam a seguradora com que trabalham a amigos ou familiares.

Grupo Marktest

26 novembro 2013

Na “Era Social” que vivemos actualmente, e em que tudo é partilhado (opiniões, percepções ou experiências) de uma forma extremamente rápida, atingindo uma enorme quantidade de pessoas, o conceito “Recomendação” tornou-se numa das componentes mais importantes na avaliação da relação do cliente/consumidor com a marca.

Uma “marca” pode ser directamente afectada por uma má experiência de um ou mais consumidores que podem partilhar com o mundo a sua experiência negativa, por isso medir a satisfação e lealdade dos consumidores/clientes nunca foi tão importante. E no mercado segurador, nomeadamente no Seguro Automóvel o contacto que se tem com as seguradoras está na maior parte das vezes associado a experiências negativas, ou seja a momentos em que ocorre algum sinistro, tornando-se por isso mais necessário avaliar o grau de Recomendação.

De acordo com os dados do estudo BASEF Seguros, 53% dos segurados que possuem ou beneficiam de Seguro Automóvel são “Promotores”¹ da seguradora com que trabalham, ou seja, Recomendariam de certeza (atribuem 9 ou 10 numa escala de 1 a 10) a mesma a amigos ou familiares.

A Zurich é a que reúne uma maior percentagem de clientes “Promotores” da seguradora junto da sua rede de contactos (59%), seguida pela Allianz e pela Liberty.

Verificamos ainda que de acordo com os dados BASEF Seguros todas as seguradoras em análise apresentam Score Like NPS² positivos, o que significa que a percentagem de clientes que recomendariam as seguradoras é superior à percentagem daqueles que não recomendariam (“Detractores”¹).

A Zurich é a seguradora com um Score Like NPS mais elevado (46%).

Para além da Recomendação, o indicador Satisfação Global também constituí um dado fundamental para avaliar a fidelização dos clientes à marca.

Nesta perspectiva, o BASEF Seguros apresenta o indicador Satisfação Global com a Seguradora do Seguro Automóvel, e da análise do mesmo, é possível observar que no conjunto destas 6 seguradoras, a percentagem de clientes satisfeitos é superior à dos clientes insatisafeitos, uma vez que o Score Like NPS é sempre positivo.

Esta análise foi realizada com base nos resultados do Quadrimestre de Outubro de 2013 do estudo Basef Seguros da Marktest. Contacte-nos para mais informações sobre este assunto.

Notas:
¹ O NPS – Net Promoter Score tem como principal premissa que os consumidores podem ser divididos em 3 categorias: Promoters, Detractors e Passives. Aos consumidores é questionado qual o grau de Recomendação de um determinado produto/serviço/marca utilizando uma escala de 0 a 10, e a partir dessa escala de avaliação os clientes são classificados em tais categorias:

• Notas de 9 a 10 – Promoters
• Notas de 7 e 8 – Passives
• Notas de 0 a 6 - Detractors