O que mais influencia a compra online?

De acordo com os resultados do estudo do Barómetro E-commerce, a entrega gratuita ocupa lugar de destaque.

Grupo Marktest

17 março 2026

A entrega gratuita de produtos foi o fator que mais influenciou os portugueses a comprar online em 2025, de acordo com a recente edição do Barómetro E-commerce, da Marktest.

Numa escala de 1 a 5, este fator apresenta um valor médio de 4, seguido dos sistemas de pontos, cupões, incentivos ou descontos e da recomendação de amigos e familiares, com uma média de 3,6 cada.

Já os influenciadores e a opinião de figuras públicas estão entre os fatores com menor influência, surgindo em nono e décimo lugar entre os aspetos avaliados, com pontuações médias de 2,1 e 1,8, respetivamente.

No que diz respeito à escolha da loja online, a decisão continuou, em 2025, a ser orientada pelo preço. No universo dos 67,9% dos portugueses que já compram online, 60,6% apontam os preços mais baixos como o fator mais determinante - em linha com a tendência registada em 2024. A inexistência de portes de envio é o segundo aspeto que mais contribui para a escolha da loja, sendo referido por 42% dos compradores, o que representa um aumento de 1,7 pontos percentuais face ao período homólogo.

Os dados do Barómetro E-commerce mostram ainda que 73,5% dos compradores indica a existência de "portes demasiado elevados" como a principal razão para abandonar uma compra online. Seguem-se a "falta de confiança na loja online" e "preços altos em comparação com a concorrência", com 65,3% e 62,2% de referências, respetivamente.

O Barómetro e-Commerce é um estudo regular de comércio eletrónico lançado em 2021 pela Marktest, para identificar e caracterizar os comportamentos dos portugueses relativamente a este canal de comércio de produtos e serviços a particulares. O estudo faz um levantamento global, e também do período mais recente, relativamente a tipos de compras de bens e serviços, as lojas utilizadas, os meios de pagamentos, as preferências, a avaliação de qualidade e o grau de satisfação, sendo realizado com uma amostra de 6000 entrevistas, ao universo de residentes, em Portugal com 15+ anos.

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