IA: uma nova dimensão na decisão do consumidor

A inteligência artificial está a assumir um papel crescente na forma como os consumidores procuram informação, avaliam alternativas e tomam decisões de compra.

Grupo Marktest

6 outubro 2026

No Congresso da ESOMAR recentemente realizado em Valência, a Minerva Insights, grupo ao qual pertencem as empresas do grupo Marktest, apresentou o seu estudo que analisa a relação entre o conhecimento prévio dos consumidores e o seu grau de confiança nas recomendações produzidas por IA.

A partir destas dimensões, a empresa desenvolveu o MinervAI Decision Compass, um modelo que identifica diferentes perfis de utilização da IA ao longo do processo de decisão.

O estudo foi também apresentado esta semana num webinar, onde marcaram presença mais de uma centena de participantes de Portugal, Espanha e outros mercados, e que permitiu aprofundar as principais conclusões sobre a utilização da IA pelos consumidores e as suas implicações para os estudos de mercado.

Alguns dos resultados do estudo mostram que 84% dos consumidores usaram IA nos últimos 12 meses, 82% usam-na para pesquisar e esclarecer questões e 51% para apoiar decisões de compra.

Para o setor, o desafio passa por compreender não apenas quem utiliza IA, mas também como a utiliza, em que medida confia nas suas recomendações e como estas influenciam as suas escolhas. A interação com sistemas de IA começa, assim, a assumir um papel relevante na jornada de decisão do consumidor.

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