Marktest Angola analisa satisfação bancária

A Marktest Angola divulgou os dados relativos à satisfação dos angolanos com a Banca.

Grupo Marktest

26 julho 2022

Os dados divulgados pela Marktest Angola, relativos ao sector bancário, revelam que, de uma forma global, e no total das instituições, a Banca é um sector com níveis de satisfação (NPS) pouco elevados.

Os clientes estão de alguma forma satisfeitos, mas pouco entusiasmados e vulneráveis a ofertas competitivas.

Os indicadores mais críticos, em análise, são o serviço de internet banking e a disponibilidade de atendimento ao balcão.

A nível de instituições analisadas, a BAI foi a que registou melhor avaliação e o BPC a pior.

Ficha técnica:
A presente investigação foi realizada pela Marktest Angola
Universo - População residente na província de Luanda com 18 ou mais.
Amostra- 500 entrevistas.
Processo de amostragem- A amostragem foi estratificada por município. Dentro de cada município a amostra será equitativa por dia da semana. Seleção do elemento amostral – em cada unidade amostral (residência), foi selecionado apenas um indivíduo. Para a escolha do indivíduo, recorremos a uma amostra por quotas de sexo e idade representativas do universo (de acordo com a Projeção da População da Província de Luanda feita pelo INE).
Metodologia- Quantitativa, efetuada através de uma entrevista telefónica e suportada por um questionário estruturado em CAPI, com uma duração média de 10 minutos.
Recolha de informação- Entre 1 e 5 de julho de 2022.

A análise destes resultados é da exclusiva responsabilidade da Marktest Angola.

Se pretender mais informações acerca dos estudos da Marktest Angola, contacte-nos.