Mobile é o canal bancário que mais cresce

A pandemia de COVID-19 está a ter efeitos em todos os quadrantes da nossa vida, incluindo na forma como contactamos o nosso banco. Confira os resultados do estudo Basef Banca da Marktest.

Grupo Marktest

13 outubro 2020

Os dados mensais do estudo Basef Banca da Marktest mostram que o mobile é o canal bancário que mais cresce em Portugal, com mais 7.3 pontos percentuais do que há 12 meses e mais 16.7 pontos percentuais do que há 24 meses, de acordo com os dados de junho de 2020 daquele estudo.

Pelo contrário, a ida ao balcão é o canal que mais baixa no período em análise (menos 3.9 pontos do que em junho de 2019 e menos 4.9 pontos do que em junho de 2018).

Esta tendência será já seguramente um reflexo dos novos tempos em que vivemos, marcados pela pandemia de COVID-19, que obriga a um maior recolhimento domiciliário e mesmo, no início, a um quase completo lockdown social.

O gráfico apresenta os resultados para os 3 principais canais de contacto que os portugueses utilizam: caixas Multibanco (84% em junho), balcão do banco (63.5%) e canais digitais, que incluem Internet Banking e Mobile Banking (58.0%).

Considerando o conjunto de canais digitais (Internet e mobile banking), vemos que são usados por 4 milhões e 628 mil portugueses, o que corresponde a 58.0% dos portugueses bancarizados que identificam o(s) banco(s) onde têm conta, com os homens, os indivíduos mais jovens e os das classes sociais mais elevadas a apresentarem maior afinidade com estes canais.

Esta análise foi realizada com base nos resultados do estudo Basef Banca da Marktest. Contacte-nos para mais informações sobre este assunto.

Esta notícia foi corrigida no dia 18 de fevereiro de 2021.