Axa, Império Bonança e Zurich têm os seus clientes mais satisfeitos

Os clientes das seguradoras Axa, Império Bonança e Zurich, são os que se encontram mais satisfeitos, de entre os clientes das seis principais seguradoras a operar no mercado português, segundo os resultados do estudo CSI Marktest - Seguros 2010.

Grupo Marktest

22 março 2011

Num mercado rapidamente em mudança, é cada vez mais necessário ser capaz de ter vantagem competitiva. Neste contexto, a satisfação dos clientes, e a percepção na avaliação que estes efectuam da qualidade dos produtos e serviços, tornou-se o objectivo dominante das empresas. Em conjunto com outros indicadores económicos, a satisfação do cliente é também um indicador importante no sentido que permite avaliar o desempenho da empresa e como esta responde às necessidades dos seus clientes.

Por esta razão a Marktest desenvolveu, em 2010, um novo estudo assente num modelo econométrico que permite medir e estimar a satisfação dos clientes do mercado segurador. O modelo CSI Marktest avalia a satisfação com várias áreas da actividade das seguradoras como: Comunicação; Imagem; Expectativas; Qualidade dos produtos e serviços; Valor Apercebido; Satisfação e Lealdade.

De acordo com os dados 2010, o Índice médio de Satisfação do Cliente do sector segurador ronda os 72%. Seguradoras como a AXA, Império Bonança e Zurich obtêm índices de satisfação acima deste valor. Neste sector, as questões relacionadas com a Qualidade do serviço prestado foram as que mereceram a melhor avaliação por parte dos clientes. Em contraste, as questões relacionadas com a Comunicação foram as mais penalizadas.

Este estudo apresenta-se integrado com a totalidade dos indicadores de Basef Seguros, possibilitando análises de benchmark mais fortes ainda. Os próximos resultados do CSI Marktest - Seguros serão disponibilizados no inicio de Setembro de 2011.

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