A relação dos portugueses com os seguros privilegia o sentimento de confiança na companhia. Cumprir o que se promete é o aspecto mais valorizado na escolha de uma companhia para a realização de um seguro – assim o reafirmam os dados disponibilizados pelo estudo Basef Seguros da Marktest.

Segundo os elementos disponíveis para o ano 2002, 33.2% dos residentes no Continente com 15 e mais anos que conhecem pelo menos uma companhia de seguros referem o cumprimento das promessas como o aspecto mais importante na escolha de uma companhia de seguros. Este valor, que tem registado uma ligeira quebra ao longo dos últimos três anos, posiciona ainda assim a questão da necessidade de confiança na companhia como a mais relevante neste mercado.

A facilidade de resolução de problemas é o segundo aspecto mais referido pelos portugueses: 14.6% em 2002. A importância deste indicador está obviamente relacionada com o produto em análise, de que normalmente se usufrui quando os problemas surgem. Este número tem, aliás, registado um aumento de importância nos últimos anos.

A questão do preço (montante do prémio), cuja importância é a que mais cresce nos últimos anos, é a terceira mais referida em 2002, por 11.8% dos portugueses. A clareza na informação prestada tem igualmente uma valorização equivalente, feita por 11.4% dos indivíduos e as condições do contrato são o quinto aspecto mais valorizado, por 10.5% dos indivíduos em 2002, registando igualmente uma tendência de maior valorização nos últimos três anos.

O perfil dos indivíduos mostra algumas diferenças nestas “escalas”, com os mais jovens, os indivíduos das classes alta/média alta e os quadros médios e superiores a valorizarem mais do que a média a questão da facilidade de resolução de problemas, um tema aliás frequente nas estratégias de comunicação de algumas companhias de seguros.

Na Marktest.com Resposta encontra mais informação sobre este tema.