No âmbito do desenho e implementação do Sistema de Gestão de Qualidade na MARKTEST, Marketing, Organização, Formação, Lda. (MARKTEST), decorrente da aprovação da Política de Qualidade a 7 de Fevereiro de 2002, foi aprovado, e entra esta semana em vigor, o Manual de Qualidade.

Tendo sido escolhidos como referência os requisitos da norma EN ISO 9001:2000 e do Código Português para Estudos de Mercado e Opinião (ainda que o mesmo esteja actualmente em fase de aprovação), o Manual de Qualidade explana como cada requisito será satisfeito. Este Manual contém ainda indicações genéricas sobre a empresa e a sua estrutura e a definição de alguns conceitos que fazem parte da terminologia da Qualidade.

A implementação do Sistema de Gestão de Qualidade é coordenada pelo Departamento de Qualidade da Marktest Investimentos, S.G.P.S., S.A..

O Sistema baseia-se num conjunto de documentos que definem procedimentos para todas as actividades desenvolvidas na empresa que tenham influência na qualidade dos produtos e serviços fornecidos, bem como procedimentos respeitantes ao relacionamento da empresa com os seus colaboradores e clientes.

Dado que algumas actividades (como comercial, contabilidade) estão centralizadas na Marktest Investimentos, S.G.P.S., há uma fusão entre alguma documentação do Sistema de Qualidade que é comum a ambas as empresas. Assim, a hierarquia da documentação pode ser descrita da seguinte forma:

O processo de implementação do Sistema de Gestão de Qualidade culminará com o pedido de certificação às entidades competentes.