Portugueses esperam cumprimento de promessas nos seguros Os dados do estudo Basef Seguros da Marktest, mostram que cumprir o que se promete é o aspecto que os portugueses mais valorizam na escolha de uma companhia para a realização de um seguro. Grupo Marktest, 26 agosto 2008
A facilidade de resolução de problemas é o segundo aspecto mais referido pelos portugueses: 14.6% em Junho de 2008. A importância deste indicador está obviamente relacionada com o produto em análise, de que normalmente se usufrui quando os problemas surgem. O montante do prémio (preços) é o terceiro aspecto mais referido, por 13.8% dos entrevistados, legando para quarto lugar a clareza na informação prestada, referida por 9.5% dos portugueses. As condições do contrato são o quinto aspecto mais valorizado, por 6.3% dos indivíduos, seguido da simpatia dos funcionários (5.8%), da rapidez/simplicidade no processo de contratação (4.8%), do ter produtos ajustados às necessidades das pessoas (3.3%) e do ter muitas agências/sucursais (0.2%). ![]() A análise dos resultados face ao período homólogo de 2007 não mostra diferenças substanciais, embora se registe um aumento na valorização da rapidez/simplicidade no processo de contratação ou uma quebra na valorização da clareza na informação prestada. O perfil sócio-demográfico dos indivíduos mostra algumas diferenças qualitativas na apreciação destes aspectos. Assim:
![]() Esta análise foi realizada com base nos resultados do estudo Basef Seguros da Marktest que analisa o universo composto pelos residentes no Continente com 15 e mais anos. Contacte-nos para mais informações sobre este assunto. |
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