Portugueses esperam cumprimento de promessas nos seguros

Os dados do estudo Basef Seguros da Marktest, mostram que cumprir o que se promete é o aspecto que os portugueses mais valorizam na escolha de uma companhia para a realização de um seguro.

Grupo Marktest,  26 agosto 2008

De acordo com os dados do Basef Seguros da Marktest disponíveis para o quadrimestre móvel de Junho de 2008, 28.8% dos residentes no Continente com 15 e mais anos referem o cumprimento das promessas como o aspecto mais importante na escolha de uma companhia caso fizessem um seguro. Este valor, que tem registado uma ligeira quebra ao longo dos últimos anos, posiciona ainda assim a questão da necessidade de confiança na companhia como a mais relevante neste mercado.

A facilidade de resolução de problemas é o segundo aspecto mais referido pelos portugueses: 14.6% em Junho de 2008. A importância deste indicador está obviamente relacionada com o produto em análise, de que normalmente se usufrui quando os problemas surgem.

O montante do prémio (preços) é o terceiro aspecto mais referido, por 13.8% dos entrevistados, legando para quarto lugar a clareza na informação prestada, referida por 9.5% dos portugueses.

As condições do contrato são o quinto aspecto mais valorizado, por 6.3% dos indivíduos, seguido da simpatia dos funcionários (5.8%), da rapidez/simplicidade no processo de contratação (4.8%), do ter produtos ajustados às necessidades das pessoas (3.3%) e do ter muitas agências/sucursais (0.2%).

A análise dos resultados face ao período homólogo de 2007 não mostra diferenças substanciais, embora se registe um aumento na valorização da rapidez/simplicidade no processo de contratação ou uma quebra na valorização da clareza na informação prestada.

O perfil sócio-demográfico dos indivíduos mostra algumas diferenças qualitativas na apreciação destes aspectos. Assim:

  • O cumprimento de promessas é mais valorizado pelas domésticas do que pela média do universo (entre este grupo, 34.3% refere este como o aspecto mais importante);
  • A facilidade de resolução de problemas é mais valorizada pelos empregados dos serviços, comércio e administrativos do que pela média (22.4% refere-a);
  • O montante do prémio (preços) é mais valorizado pelos trabalhadores qualificados do que pela média do universo (22.9%);
  • A clareza na informação prestada é mais valorizada pelos empregados dos serviços, comércio e administrativos do que pela média (13.2%);
  • As condições do contrato são mais valorizadas pelos estudantes do que pela média (11.2%);
  • A simpatia dos funcionários é mais valorizada idosos com mais de 64 anos do que pela média (10.2%);
  • A rapidez/simplicidade no processo de contratação é mais valorizado pelos jovens dos 15 aos 24 anos do que pela média (7.2%)
  • Ter produtos ajustados às necessidades das pessoas é mais valorizado pelos estudantes do que pela média (7.3%);

Esta análise foi realizada com base nos resultados do estudo Basef Seguros da Marktest que analisa o universo composto pelos residentes no Continente com 15 e mais anos. Contacte-nos para mais informações sobre este assunto.

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