Segundo os resultados do Basef Banca (2ª vaga de 2002) da Marktest, mais de um terço dos portugueses com 15 e mais anos valorizam o atendimento como o aspecto mais importante num banco.

Num banco, o aspecto mais importante é o atendimento, referido por 34.1% dos portugueses. Ser de confiança e informar com clareza são também aspectos valorizados, mas menos intensamente: são referidos por 16.7% e 16.5%, respectivamente. Mais de dois terços dos portugueses considera que estes três aspectos são os mais importantes num banco.

Outros aspectos obtêm menores referências, como a eficiência (8.7%), as taxas de juros nos empréstimos (7.1%), a solidez (4.2%), as taxas de juros nos depósitos (3.8%), os produtos e serviços (1.6%) ou a inovação (0.8%).

Mas estes aspectos não são valorizados da mesma forma por todos os indivíduos. Se não, veja-se o gráfico que apresentamos. Nele se constata que os indivíduos das classes sociais alta e média alta (A/B) valorizam mais do que a média os produtos e serviços e a solidez. Os indivíduos da classe social média (C1) valorizam mais do que a média as taxas de juro nos empréstimos e a inovação. Já os indivíduos das classes sociais média baixa e baixa (C2/D) valorizam mais do que a média o atendimento e o facto do banco ser de confiança

O BASEF Banca é um estudo regular da MARKTEST, lançado em 1989 e que tem por objectivo apoiar o marketing dos Bancos, fornecendo informação sobre os comportamentos, atitudes e opiniões dos consumidores efectivos e potenciais dos serviços financeiros destinados aos particulares. Estuda o universo constituído pelos indivíduos com idade igual ou superior a 15 anos, residentes em Portugal Continental.