Clientes das Seguradoras: os mais satisfeitos

Os resultados do estudo CSI Marktest mostram que, entre os sectores analisados, o segurador é o que regista maior índice de satisfação de clientes.

Grupo Marktest

29 novembro 2011

Em Portugal, o sector segurador é aquele que tem os níveis de satisfação dos seus clientes mais elevados, a avaliar pelos resultados do estudo de Satisfação de Clientes da Marktest - CSI 2011.

Numa análise comparativa dos dados do estudo CSI 2011, da Marktest, para três sectores fundamentais da nossa economia, Telecom, Segurador e Bancário, verifica-se que são de facto os clientes das seguradoras aqueles que atingem níveis de Satisfação mais elevados, quando comparados com os níveis de Satisfação obtidos junto dos clientes da banca ou de clientes dos serviços de Voz Fixa, Voz móvel e Internet, conforme o gráfico o demonstra:

Os clientes da banca, a par dos clientes do serviço de voz móvel, ocupam um segundo lugar neste ranking, sendo o serviço de voz fixa, aquele que regista um menor índice de satisfação. Esta análise ficará completa para o ano de 2011, quando lançarmos neste mês de Dezembro os dados relativos à Satisfação dos clientes de Pay TV 2011.

Tais resultados são revelados pelo estudo de Satisfação de Clientes, que a Marktest tem vindo a realizar regularmente desde 2010, que possibilita a uma monitorização dos níveis de satisfação de cada um dos players presentes nestes sectores. O modelo CSI Marktest avalia a satisfação tendo por base um conjunto de variáveis que passam pela Comunicação, Imagem, Expectativas, Qualidade dos produtos e serviços, Valor Apercebido, Satisfação e Lealdade dos clientes, entre outras.

Estes estudos apresentam-se integrados nos barómetros regulares que a Marktest realiza mensalmente nestas três grandes áreas, Barómetro Telecomunicações, Basef Banca e Seguros, possibilitando análises de benchmark ainda mais fortes.

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