Marktest lança novo estudo Marktest lança novo estudo A Marktest está a lançar o CSI Marktest, uma nova ferramenta de benchmark que avalia a satisfação dos clientes em vários sectores de actividade. Grupo Marktest 25 maio 2010
A performance do produto ou da qualidade do serviço pavimentam a estrada da satisfação, e deste modo torna-se imperativo não só trabalhar a qualidade dos produtos e dos serviços como adequar estes mesmos produtos e serviços aos desejos do consumidor. Atenta a estas questões, a Marktest, lança agora uma nova ferramenta de benchmark, CSI Marktest - Consumer Satisfaction Index Marktest. Trata-se de um modelo de satisfação, resultado de um processo de investigação levado a cabo pela Marktest e que culminou num modelo que tem como principal objectivo medir e estimar a satisfação do cliente, e a fidelização deste. Contacte-nos para conhecer desde já os resultados disponíveis para o sector Bancário e muito brevemente para o sector das Telecomunicações. A metodologia associada ao modelo de avaliação de satisfação de clientes da Marktest , CSI Marktest, é passível de ser aplicada, em regime de exclusividade ad´hoc, a outras marcas/organizações/entidades de qualquer sector de actividade. Contacte-nos se pretende mais informações sobre este assunto. |
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