Marktest lança novo estudo

A Marktest está a lançar o CSI Marktest, uma nova ferramenta de benchmark que avalia a satisfação dos clientes em vários sectores de actividade.

Grupo Marktest

25 maio 2010

Num mercado rapidamente em mudança, é cada vez mais necessário ter vantagem competitiva. A satisfação dos clientes e a avaliação que estes efectuam da qualidade dos produtos e serviços, tornou-se o objectivo dominante das empresas. Em conjunto com outros indicadores económicos, a satisfação do cliente é também um indicador importante no sentido que permite avaliar o desempenho da empresa e como esta responde às necessidades dos seus clientes.

A performance do produto ou da qualidade do serviço pavimentam a estrada da satisfação, e deste modo torna-se imperativo não só trabalhar a qualidade dos produtos e dos serviços como adequar estes mesmos produtos e serviços aos desejos do consumidor.

Atenta a estas questões, a Marktest, lança agora uma nova ferramenta de benchmark, CSI Marktest - Consumer Satisfaction Index Marktest. Trata-se de um modelo de satisfação, resultado de um processo de investigação levado a cabo pela Marktest e que culminou num modelo que tem como principal objectivo medir e estimar a satisfação do cliente, e a fidelização deste.

Contacte-nos para conhecer desde já os resultados disponíveis para o sector Bancário e muito brevemente para o sector das Telecomunicações.

A metodologia associada ao modelo de avaliação de satisfação de clientes da Marktest , CSI Marktest, é passível de ser aplicada, em regime de exclusividade ad´hoc, a outras marcas/organizações/entidades de qualquer sector de actividade.

Contacte-nos se pretende mais informações sobre este assunto.