Portugueses satisfeitos com banco principal De acordo com os resultados Basef Banca da Marktest, os portugueses estão bastante satisfeitos com o banco principal com que trabalham. Grupo Marktest, 18 outubro 2007
Solicitados a classificar a sua satisfação relativamente ao seu banco principal, os residentes no Continente com 15 e mais anos e possuidores de conta bancária deram maioritariamente nota bastante positiva às instituições. Numa escala de 1 (totalmente insatisfeito) a 10 (totalmente satisfeito), o valor médio para Setembro de 2007 foi de 8.0. Não se observam diferenças significativas entre a avaliação realizada pelos diversos targets, embora as mulheres, os mais idosos, os residentes no Interior Norte e no Sul, os indivíduos das classes média baixa e baixa, bem como os reformados/pensionistas, trabalhadores não qualificados e as domésticas sejam os grupos que apresentam índices de satisfação global mais elevados. ![]() Considerando a qualidade de atendimento e a qualidade dos produtos, vemos que, em todos os segmentos da população, o atendimento é melhor classificado. No conjunto dos inquiridos, este aspecto obtém 8.2, enquanto a qualidade dos produtos recebe 7.8 pontos de classificação média. Também não se verificam diferenças significativas entre os vários targets relativamente a esta questão e, da mesma forma, os grupos mais "desfavorecidos" (os mais idosos, residentes no interior e os pertencentes às classes sociais mais baixas) são os que revelam maior nível de satisfação. ![]() Esta análise foi realizada com base nos resultados do quadrimestre móvel de Setembro de 2007 do estudo Basef Banca da Marktest. Contacte-nos para mais informações sobre este assunto. |
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