Os resultados do quadrimestre móvel de Setembro de 2007 do Basef Banca da Marktest mostram que, globalmente, os portugueses estão satisfeitos com o principal banco com que trabalham.

Solicitados a classificar a sua satisfação relativamente ao seu banco principal, os residentes no Continente com 15 e mais anos e possuidores de conta bancária deram maioritariamente nota bastante positiva às instituições. Numa escala de 1 (totalmente insatisfeito) a 10 (totalmente satisfeito), o valor médio para Setembro de 2007 foi de 8.0.

Não se observam diferenças significativas entre a avaliação realizada pelos diversos targets, embora as mulheres, os mais idosos, os residentes no Interior Norte e no Sul, os indivíduos das classes média baixa e baixa, bem como os reformados/pensionistas, trabalhadores não qualificados e as domésticas sejam os grupos que apresentam índices de satisfação global mais elevados.

Considerando a qualidade de atendimento e a qualidade dos produtos, vemos que, em todos os segmentos da população, o atendimento é melhor classificado. No conjunto dos inquiridos, este aspecto obtém 8.2, enquanto a qualidade dos produtos recebe 7.8 pontos de classificação média.

Também não se verificam diferenças significativas entre os vários targets relativamente a esta questão e, da mesma forma, os grupos mais "desfavorecidos" (os mais idosos, residentes no interior e os pertencentes às classes sociais mais baixas) são os que revelam maior nível de satisfação.

Esta análise foi realizada com base nos resultados do quadrimestre móvel de Setembro de 2007 do estudo Basef Banca da Marktest. Contacte-nos para mais informações sobre este assunto.