Consumidor Avatar em Congresso

A Associação Portuguesa de Empresas de Estudos de Mercado e Opinião (Apodemo) realizou recentemente o seu 15º Congresso, que este ano teve como lema "O Consumidor Avatar".

6 julho 2010

>Realizou-se nos dias 22 e 23 de Junho, na Fundação Cidade de Lisboa, o 15º Congresso da Associação Portuguesa de Empresas de Estudos de Mercado e Opinião (Apodemo) subordinado ao tema: CONSUMIDOR AVATAR - Novas regras no consumo, Novas regras para seduzir o consumidor.

Os dois dias de Congresso foram marcados por três Painéis:

António Gomes,
Presidente da Direcção da Apodemo

Após as boas-vindas dadas pelo Presidente da Direcção da APODEMO, António Gomes, os trabalhos foram iniciados com as comunicações de Augusto Mateus e de Rui Dias da Silva.

Augusto Mateus

O Primeiro Painel - Consumidor Avatar. Diferentes papéis, estilos de vida e padrões de consumo, foi moderado por Tiago Cabral, da Netsonda.

A primeira apresentação, sob o título Do Consumidor Passivo ao Consumidor Activo, uma viagem no tempo, (de Anabela Pires, PMG e Manuel de Paula, el Corte Inglès) teve como objectivo analisar e caracterizar o comportamento do consumidor desde o final dos anos 80 até aos dias de hoje. Com a crise, o consumidor passa a ser mais activo, a ditar as leis, a ser infiel, volátil e a ter uma atitude de consumidor poupador/defensivo, o que obriga as marcas a abordá-lo com novas formas de comunicação, novos media, novos suportes e novos formatos.

Em seguida, retratou-se o lançamento do novo Citroen DS3 (um modelo re-inventado), na apresentação DS-Different Spirit (Miguel Sá da Bandeira, Automóveis Citroën e Sérgio Resende, Euro RSCG).

A última apresentação da manhã, com o tema Marketing Viral - Prémio Eficácia - Ajuda o Tiago TMN (Filipa Caldeira, Fullsix Portugal), mostrou como novas formas de comunicação seduzem o consumidor, descrevendo uma abordagem interactiva on-offline, que foi realizada numa campanha da TMN através de um jogo no mundo real.

A tarde iniciou-se com a apresentação Creating Effective Voice of the Consumer Approach (Paulo Jesus, BES) que teve como objectivo mostrar estudos feitos internamente pelo BES, para medirem a qualidade dos seus serviços.

Em seguida, na apresentação Consumer Next. Uma Abordagem a Impactos Actuais e Cenários Futuros (Paula Duarte, Nestlé), foram expostos os resultados de um estudo acerca dos comportamentos e impactos do consumidor em recessão. A ferramenta usada nesse estudo foi o Consumer next, que permite interpretar o passado, observar o presente e captar o futuro.

Posteriormente, a empresa Netsonda divulgou resultados de um estudo realizado em Portugal sobre o Facebook - Face to Facebook, que tem como objectivo conhecer e analisar o maior fenómeno de media actual, o site com maior crescimento em Portugal e a relação das pessoas com as marcas neste site. Na sua comunicação, Estudo Sobre as Redes Sociais e o FaceBook (Salvador Gouveia, Netsonda e Paulo Marcos, Universidade Católica) destacam-se alguns dados: se o Facebook fosse um país seria o 3º mais populoso do mundo; já destronou o Google como o local onde os internautas passam mais tempo; e é o 3º site mais visitado da net.

De seguida, a empresa Kantar, apresentou o Shopper Boomerang (Sónia Antunes, Kantar Wordpanel), referiu a problemática de como se sente e se comporta o consumidor hoje, apresentando o Modelo CDH, que é uma nova metodologia de research para melhorar o índice de aproveitamento do Shopper.

A apresentação Red Carpet: Como Optimizar o Valor das Celebridades (Marta Sá, GfKMetris e Luísa Villar, Purple), abordou a dificuldade de escolher uma celebridade para representar uma marca. A título de exemplo apresentaram uma metodologia da GfK aplicada à figura pública Fátima Lopes.

Para finalizar este painel e o primeiro dia do Congresso, foi realizada a apresentação Novas Ferramentas para Chegar ao Consumidor Avatar (Ricardo Torres, Netquest), que descreveu como funciona a sua metodologia de recolha online, as vantagens inerentes e deu a conhecer o Top 10 dos países onde esta é a primeira metodologia de recolha, liderado pelo Canadá.

No segundo e último dia do Congresso da Apodemo, a abordagem foi direccionada para a reflexão sobre as fronteiras da actividade dos estudos de mercado e quais os desafios que se colocam não só para as empresas, como para os clientes e fornecedores.

Enquadrado nesta temática, foi lançado na abertura do segundo Painel, "As fronteiras (In)definidas dos Estudos de Mercado", o desafio: as empresas de estudo de mercado, actualmente, devem ter uma perspectiva mais vertical, de aconselhamento estratégico, e "consultoria" junto dos seus clientes, assim como uma perspectiva mais horizontal, que passa por identificar novas necessidades das empresas e adquirir novas capacidades de resposta, como sendo através de novas ferramentas de segmentação.

Lúcia Lima
Unilever

Também neste painel houve a oportunidade de se apresentar novas soluções de análise e caracterização do consumidor digital, compreendendo quais as motivações na utilização da internet, na comunicação Ocasiões de Uso e Estilos de Vida Digitais: do browsing às Alpha Mums (Teresa Veloso, TNS).

Na comunicação seguinte, Farmácias Portuguesas: o Nascimento de Uma Marca de Sempre Com Um Novo Consumidor (Pedro Casquinha, ANF e Carlos Liz, Ipsos Apeme), focou-se o processo de lançamento da marca "Cartão Farmácias Portuguesas" e estudos realizados neste âmbito com o objectivo de compreender a percepção dos portugueses em relação às farmácias e o que as discrimina.

Seguiu-se A Gestão das Expectativas (Patrícia Oliveira, CSD). Nesta apresentação foi dado ênfase ao papel estratégico dos estudos de mercado na expectativa dos clientes.

A fechar o segundo painel, foi apresentada a comunicação Quem Nos Pode Contaminar (Bárbara Gomes, Marktest). A comunicação teve por base o estudo TGI-Target Group Index, estudo realizado em Portugal pela Marktest que analisa as atitudes, comportamentos e estilos de vida do consumidor português.	Bárbara Gomes Marktest
A informação do TGI permite demonstrar como é possível medir o buzz e qual o seu efeito amplificador junto de determinados sectores do mercado e a probabilidade de contaminação que existe em cada um deles por via destes agentes potenciais de comunicação. A apresentação de Bárbara Gomes está disponível para download. Clique na imagem para aceder ao ficheiro.

O terceiro Painel de Debate, Como Reinventar os Modelos de Negócio, foi moderado pelo jornalista Martim Avillez.

Marina Petrucci

Texto de:
Catarina Santos
Elisabete Lopes
Marktest