Telecomunicações móveis com maiores índices de satisfação

Telecomunicações móveis com maiores índices de satisfação

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Os resultados do quadrimestre móvel de Dezembro de 2011 do estudo Barómetro de Telecomunicações da Marktest confirmam que os portugueses estão satisfeitos com os operadores a que se encontram ligados e que esses índices são ligeiramente superiores nos serviços móveis face aos fixos.

Grupo Marktest
27 março 2012

Quando solicitados a pronunciar-se sobre o seu grau de satisfação com o operador a que se encontra ligado, numa escala de 1 (totalmente insatisfeito) a 10 (totalmente satisfeito), o valor médio no trimestre móvel de Dezembro de 2011 é de 8.07 para os possuidores de telefone da rede fixa e de 8.26 entre os possuidores de telemóvel, segundo o estudo Barómetro de Telecomunicações da Marktest.

Vemos assim que, embora ambos os tipos de consumidores apresentem um grau de satisfação global elevado, os utilizadores do serviço de voz móvel mostram-se mais satisfeitos do que os utilizadores do serviço de voz fixa.

No caso do fixo, o preço é o item que recolhe um índice de satisfação médio mais baixo, com 7.33, enquanto a diversidade de produtos e serviços recebe a nota mais elevada, de 7.86.

Já no móvel, o preço é igualmente o que motiva menor satisfação média, 7.25, enquanto o apoio ao cliente é o que revela maior satisfação.

O preço é assim o único indicador que apresenta um índice de satisfação ligeiramente superior entre os consumidores da rede fixa face aos utilizadores de telemóvel.

A análise teve como base indicadores do estudo Barómetro de Telecomunicações da Marktest para o universo composto pelos residentes em Portugal com 10 ou mais anos. Contacte-nos para mais informações sobre este assunto.

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