Telecomunicações móveis com maiores índices de satisfação  Quando solicitados a pronunciar-se sobre o seu grau de satisfação com o operador a que se encontra ligado, numa escala de 1 (totalmente insatisfeito) a 10 (totalmente satisfeito), o valor médio no trimestre móvel de Dezembro de 2011 é de 8.07 para os possuidores de telefone da rede fixa e de 8.26 entre os possuidores de telemóvel, segundo o estudo Barómetro de Telecomunicações da Marktest. Vemos assim que, embora ambos os tipos de consumidores apresentem um grau de satisfação global elevado, os utilizadores do serviço de voz móvel mostram-se mais satisfeitos do que os utilizadores do serviço de voz fixa. No caso do fixo, o preço é o item que recolhe um índice de satisfação médio mais baixo, com 7.33, enquanto a diversidade de produtos e serviços recebe a nota mais elevada, de 7.86. Já no móvel, o preço é igualmente o que motiva menor satisfação média, 7.25, enquanto o apoio ao cliente é o que revela maior satisfação. O preço é assim o único indicador que apresenta um índice de satisfação ligeiramente superior entre os consumidores da rede fixa face aos utilizadores de telemóvel.  A análise teve como base indicadores do estudo Barómetro de Telecomunicações da Marktest para o universo composto pelos residentes em Portugal com 10 ou mais anos. Contacte-nos para mais informações sobre este assunto. |