Nível de recomendação Apple mais elevado O NPS - Net Promoter Score é atualmente um dos modelos mais utilizados pelas empresas em todo o mundo para aferir a taxa de fidelização dos seus clientes. À pergunta: Qual a probabilidade de recomendar a marca XXX a um amigo ou familiar?, os consumidores são distribuídos em três grupos: os Promotores da marca, os Passivos e os Detratores da marca.  O objetivo de recorrer a este modelo NPS é o de identificar a quantidade de promotores da marca e conseguir definir estrategicamente o que é necessário colocar em prática para aumentar a percentagem destes e diminuir o peso dos detratores da marca. Estes índices estão disponíveis no Marktest Reputation Index. Para o mercado de smartphones, os dados mostram que a Apple é o fabricante com maior NPS, com 60% em 2018, o mesmo valor que havia registado no ano anterior. Já a Huawei e a Samsung registaram nos últimos 4 anos NPS tendencialmente crescentes, agora acima dos 40% e numa tendência de aproximação aos valores da Apple. A Huawei obteve em 2017 um NPS de 41% e a Samsung de 48%.  Contacte-nos para mais informações sobre este assunto. |