La información está passada de moda

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Luís Queirós,
Director Geral da Marktest
Este curioso titulo encabeça um anúncio da TNS publicado este mês numa revista espanhola editada pela Aedemo. Não estranha o titulo, nem a ideia que está implícita por ser a expressão de uma tonalidade que vem sendo repetida desde há alguns tempos. Mas a afirmação assim tão peremptória por parte de uma das maiores empresas de Estudos de Mercado a nível mundial não deixa de causar alguma estranheza.

A lógica subjacente a esta conclusão pode apresentar-se deste modo: A informação diz muito pouco, está cada vez mais acessível, vai perdendo valor; o importante é e análise e a recomendação que se extrai da informação: a consultoria.

Ora esta ideia já não é nova só que agora parece estar a ganhar mais força talvez porque os clientes recorrem mais ao outsourcing.

Aí pelos anos 73, trabalhava eu na Nestlé, assisti a um curioso episódio em que os técnicos de estudos de mercado reunidos num encontro em Vevey reclamavam de um administrador da empresas o Sr Max Gloor, maior intervenção das decisões e uma maior envolvência com os gestores de marketing. A Resposta do Sr. Gloor foi simples e elucidativa : O vosso papel é recolher e trazer-nos boa informação a tempo e horas. Quem não está bem que se mude!

Às vezes parece que os técnicos de estudos de mercado sentem um complexo ou uma frustração perante os consultores e os decisores. Até há quem diga: "Eles comem a carne e a nós deixam-nos os ossos".

Eu considero que é prematuro dizer que a informação passou de moda. O negócio mais lucrativo da TNS e das grandes empresas de estudos de Mercado é o negócio da Informação.
O essencial da nossa actividade continua a ser a produção de informação... de boa informação que continua e continuará a ser a matéria prima para a análise e para qualquer recomendação!

O Congresso da Apodemo em Maio e o Congresso da Esomar em Setembro irão debater o tema à exaustão. E em 2005 e em 2006 voltaremos de novo a falar do mesmo assunto...

Talvez o Sr Gloor tivesse razão...

Luís Queirós
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