Consumidores falam sobre 12 marcas no seu dia a dia Uma nova pesquisa realizada pelo Keller Fay Group, nos Estados Unidos, mostra que, naquele país, os consumidores falam sobre uma dúzia de marcas no seu dia a dia. MediaMonitor, 7 dezembro 2006 A empresa de consultadoria em word of mouth realiza, desde Abril deste ano, 100 entrevistas diárias a pessoas que mantêm um diário das conversas que têm acerca de marcas ou produtos no seu dia a dia. A empresa conclui que, nos Estados Unidos, os consumidores falam acerca de 12 marcas, em média, por dia. As marcas de que mais se fala são as da área da media e entretenimento, como filmes, programas de televisão e publicações. Mas os produtos alimentares, viagens e lojas são igualmente muito mencionados. Na maioria das vezes, as pessoas tecem comentários positivos sobre as marcas, sobretudo as de produtos de higiene pessoal e do lar. As mais criticadas, são as empresas financeiras e de telecomunicações. As pesquisas em word of mouth mostram ainda que a publicidade atrai, de facto, a atenção dos consumidores. Metade das pessoas que mencionam um produto também mencionam um anúncio, promoção ou artigo que viram sobre essa empresa. No entanto, a opinião geral é de que as conversas tidas com os amigos são mais credíveis do que a publicidade. |
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