Os resultados da 2ª vaga de 2006 do estudo Basef Banca da Marktest indicam que, actualmente, os caixas Multibanco são o meio mais utilizado pelos residentes no Continente com 15 e mais anos para contactarem o seu banco principal (banco com que trabalham mais).

São 5 917 mil os portugueses que utilizam esta forma de contacto com o banco (referência: últimos três meses), um valor que corresponde a 80.0% do universo em análise. O segundo meio mais referido é o contacto pessoal com o balcão, indicado por 67.6% do universo em estudo.

A Internet/homebanking é a terceira forma de contacto mais utilizada pelos bancarizados, referência dada por 18.9% dos inquiridos, à frente do contacto telefónico com o balcão, indicado por 11.0%.

Numa análise dos dados dos últimos anos, vemos que os caixas Multibanco ultrapassaram o contacto pessoal com o balcão, referido em primeiro lugar de 2000 a 2004, mas o maior crescimento deu-se na forma de contacto "virtual" com o banco. De facto, o homebanking cresceu quase cinco vezes nos últimos anos, passando de 4.0% em 2000 para 18.9% em 2006, superando os 1,3 milhões de utilizadores.

O contacto com o banco principal através do serviço de homebanking chega a ser duas vezes superior à média junto dos indivíduos das classes sociais alta e média alta (42.1% usam esta forma de contacto) e, especialmente, junto dos quadros médios e superiores (54.6%).

Esta análise foi realizada com base nos resultados da segunda vaga de 2006 do estudo Basef Banca da Marktest. Contacte-nos para mais informações sobre este assunto.