Portugueses valorizam atendimento bancário Segundo os resultados do ano 2006 do estudo Basef Banca da Marktest, os portugueses valorizam o atendimento como o aspecto mais importante num banco. Grupo Marktest, 11 janeiro 2007
Outros aspectos obtêm menores referências, como as taxas de juros nos empréstimos (8.3%), a eficiência (7.2%), a solidez (3.9%), as taxas de juros nos depósitos (3.6%) e os produtos e serviços (2.2%). ![]() Uma análise temporal permite observar pequenas alterações entre os aspectos considerados mais importantes num banco. O atendimento tende a perder relevância, embora se mantenha muito distanciado dos restantes aspectos; o informar com clareza ultrapassa o ser de confiança, mas ambos com valores sempre muito próximos; da mesma forma, a taxa de juros nos empréstimos e a eficiência mantêm-se com valores muito próximos, tal como as taxas de juros nos depósitos e a solidez. ![]() Mas estes aspectos não são valorizados da mesma forma por todos os indivíduos. Assim:
Esta análise foi realizada com base nos resultados de 2006 do estudo Basef Banca da Marktest. O Basef Banca é um estudo regular da Marktest, lançado em 1989 e que tem por objectivo apoiar o marketing dos Bancos, fornecendo informação sobre os comportamentos, atitudes e opiniões dos consumidores efectivos e potenciais dos serviços financeiros destinados aos particulares. Estuda o universo constituído pelos indivíduos com idade igual ou superior a 15 anos, residentes em Portugal Continental. Contacte-nos para mais informações sobre este assunto. |
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